Il blog di Weplus

Nella seconda delle interviste sull’uso di we+ nelle aziende, abbiamo chiesto a Leo Aruta di Dynamics di raccontarci come usano we+ in azienda. Ecco cosa ci ha risposto.

Come usate we+ nel quotidiano, nella tua organizzazione?

Abbiamo creato molti progetti ed a ciascuno di essi abbiamo assegnato delle risorse umane.
In particolare, dato che ci occupiamo di assistenza tecnica su plotter e laser hp, abbiamo creato il progetto ATC nel quale andiamo ad inserire tutte le chiamate che ci arrivano. Ovviamente in ogni task che apriamo inseriamo quante più info possibili ed utilizziamo tag quali: chiamate, assistenza, cliente, ecc.

Per me che sto sempre in giro fuori Napoli (interveniamo in tutta Italia) è molto importante seguire il lavoro attraverso We+. Mi tornano molto utili i tag perchè posso risalire immediatamente ai clienti ed ai loro problemi, anche a distanza di tempo. Spesso ci richiamano clienti con altri problemi su macchine che abbiamo già riparato, in tal caso è molto utile risalire tempestivamente (magari con il cliente al telefono) a quanto già è stato fatto. Certo, lo facevamo anche prima dell’avvento di We+, ma con altri tempi e con molte difficoltà e, sicuramente, non da fuori ufficio!

Quanto tempo ci avete messo ad andare a regime per usarlo con soddisfazione?

Beh, forse non siamo ancora a regime… ma sicuramente occorre un coinvolgimento di tutte le risorse aziendali, e questo non è stato facile. Però oggi anche i più riottosi iniziano ad apprezzare la grande innovazione nei vari processi che la piattaforma we+ ha introdotto.

Qual è la feature che vorreste subito?

Una migliore gestione e funzionalità del calendario (è sempre lì che mi attaccano i riottosi…)

Se dovessi consigliarlo a qualcuno, qual è la caratteristica per te più importante di we+, quella che useresti per convincerlo?

Ce ne sono tante, ma di sicuro la possibilità di accedere alle informazioni attraverso l’uso dei tag, la possibilità di condividere la cultura aziendale attraverso il blog o la wiki, la possibilità di coinvolgere anche i clienti in questo processo innovativo.
Abbiamo infatti creato un progetto destinato ai clienti che possono accedere a delle aeree specifiche ove trovano molte più informazioni rispetto al passato: offerte ma anche brochure, video, eccetera.

Abbiamo chiesto a Claudio Menzani di Vivido di raccontarci perché hanno deciso di usare we+ come piattaforma di enterprise 2.0, e come lo stanno usando:

Vivido si occupa di sviluppo software e di system integration per medie e grandi aziende. 3 anni fa decidemmo di certificarci ISO9001. Dopo un anno, alla prima verifica da parte dell’ente certificatore ci siamo resi conto che era necessario trovare una modalità efficiente per gestire la documentazione richiesta dalle norme.
La ricerca è stata breve: l’attenzione è caduta subito su we+. Lo abbiamo utilizzato per il periodo di prova, terminato il quale lo abbiamo immediatamente acquistato. Inoltre lo abbiamo proposto e consigliato anche ad un nostro importante cliente che ha recentemente rinnovato il servizio a testimonianza della sua soddisfazione.

Come lo usiamo
we+ è usato un po’ da tutti i settori dell’azienda, dagli sviluppatori per inserire informazioni sui progetti, dall’amministrazione per effettuare la fatturazione di alcuni nostri servizi e dal commerciale per inviare informazioni aggiornate ai clienti.

Perché lo usiamo
Perché we+ è di una facilita estrema, ha un’operatività semplice ed intuitiva di conseguenza si può dire che l’apprendimento è stato pressochè immediato.

Cosa cambieremmo
Forse il wiki non ha proprio il look&feel dei wiki che siamo normalmente abituati ad utilizzare.

Perché lo consigliamo ai nostri clienti
Senz’altro per la gestione evoluta dei permessi, che rende we+ un servizio orientato al business.